客服主管

丰泽区 经验: 学历:大专
一、负责日常目标、预算和工作计划，对部门业务目标分解 二、整理分析客服各项数据报表 三、各项标准化工作流程并监督执行，优化 四、员工培训和指导，明确各项责任，强化部门工作纪律和服务规范 任职要求： 1、5年以上电商客服经验，2年以上客服团队管理经验； 2、丰富的产品知识，较强市场分析能力； 3、熟悉各大电商平台购物流程、平台各项规则及其客服操作流程、客户投诉处理流程，具备丰富的客户疑义处理经验、紧急事件处理经验； 4、在客服团队管理、培训、建设等方面具有较强的专业技能； 5、有较强的员工辅导能力、员工激励能力和团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率。